¡Sé parte de Stefanini!

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

Responsabilidades y atribuciones
Responsabilidades:
Proporcionar soporte técnico in sitio a los usuarios finales, incluida la resolución de problemas de hardware y software, la resolución de problemas de conectividad de red y la asistencia con las instalaciones y actualizaciones del sistema.
Servir como el principal punto de contacto para todos los problemas de soporte técnico, asegurando una resolución oportuna y efectiva.
Liderar un equipo de especialistas en soporte técnico, brindando orientación, capacitación y soporte para garantizar la prestación de servicios de alta calidad.
Desarrollar e implementar procedimientos operativos estándar para las actividades de soporte técnico, asegurando consistencia y eficiencia.
Colabore con equipos multifuncionales, incluidos TI, operaciones y servicio al cliente, para identificar y abordar las necesidades de soporte técnico y mejorar la satisfacción general del cliente.
Mantenerse actualizado con las últimas tendencias y avances tecnológicos para brindar asesoramiento y recomendaciones de expertos a los clientes.
Monitorear y analizar métricas de soporte técnico, como el tiempo de respuesta y la tasa de resolución, para identificar áreas de mejora e implementar acciones correctivas.
Mantener documentación precisa de las actividades de soporte técnico, incluidos los pasos para la solución de problemas, las resoluciones y las interacciones con los clientes.
Gestión de inventario, mantener control documentado del status del parque informático del cliente. Manejo de activos y reportería de stocks, pedidos y/o desafectación.
Coordinación de visitas técnicas en países limítrofes y en el interior de Argentina según diferentes sites del cliente.
Visitas semanales para coordinación en el site de Vicente Lopez, Buenos Aires.
Jornada Fulltime, de Lunes a Viernes de 9 a 18hs. Modalidad 100% presencial. Requisitos y calificaciones
Requisitos:
Experiencia comprobada en la prestación de soporte técnico en un entorno corporativo.
Fuerte conocimiento de hardware, software y solución de problemas de red.
Excelentes habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
Excepcionales habilidades de comunicación y servicio al cliente.
Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples prioridades.
Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
Movilidad propia.
Competente en el uso de sistemas de tickets y herramientas de soporte remoto.
La certificación ITIL es una ventaja.
Somos una empresa global con 35 años de experiencia en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiencia de usuario (UX).
Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.
Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.